Cases & Projectervaring

Cases die laten zien hoe ik werk

Deze cases laten niet alleen zien aan wat voor producten ik heb gewerkt, maar vooral hoe ik in teams waarde toevoeg. Je ziet hier waar ik het sterkst ben: complexe portalen, formulieren, informatiegedreven interfaces, digitale toegankelijkheid in delivery en de vertaalslag van ontwerp naar implementatie.

Ik werk daarbij niet als losse auditrol, maar als meewerkende specialist in productteams. Per case zie je daarom snel de context, sector, mijn rol, het type team, het vraagstuk, mijn concrete bijdrage, het resultaat en waarom dat relevant is voor overheid, semi-overheid of andere complexe digitale dienstverlening.

Portalen en formulieren WCAG 2.2 en digitale toegankelijkheid Design systems en componentdenken Informatiegedreven interfaces Delivery in productteams Design-to-dev samenwerking Publieke en gereguleerde context

01 Burgerinput vertalen naar bruikbare data voor gebiedsontwikkeling

Groenwijzer applicatie - Digitale vragenlijst voor bewonersvoorkeuren over groen in de buurt

Context

GGD Amsterdam, onderzoeksapplicatie voor gebiedsontwikkeling en bewonersinput in een publieke context.

Sector

Publieke gezondheid, participatie en informatieverzameling.

Mijn rol

Senior UX/UI Designer met focus op onderzoeksflows, interactiepatronen en begrijpelijke resultaatweergave.

Team / omgeving

Afstemming met onderzoekers, inhoudelijke stakeholders en realisatie rondom een publieke onderzoeksflow met echte gebruikersinput.

Vraagstuk

De kernvraag was hoe bewoners begrijpelijke keuzes konden maken, terwijl de uitkomsten tegelijk bruikbaar en valide moesten blijven voor analyse en gebiedsontwikkeling.

Onderzoeksvaliditeit en gebruiksgemak moesten samenkomen
De flow moest begrijpelijk blijven voor bewoners met uiteenlopende digitale vaardigheden
De resultaten moesten terugkoppelbaar en uitlegbaar zijn voor deelnemers en professionals

Mijn bijdrage

Forced-choice vraagopzet uitgewerkt die analyse ondersteunt zonder keuzestress
Multi-step flow met progressie, uitleg en visuele ondersteuning ontworpen
Resultaatweergave en datavisualisatie vertaald naar begrijpelijke schermen voor deelnemers en stakeholders
Afstemming meegenomen tussen inhoud, UX en realisatie zodat de onderzoeksflow ook praktisch uitvoerbaar bleef

Resultaat

Intuitieve keuzes zonder onnodige cognitieve belasting
Voldoende respons voor statistisch bruikbare analyse
Begrijpelijke terugkoppeling voor deelnemers en onderzoekers
Direct bruikbare input voor gebiedsontwikkeling

Relevantie voor overheid en semi-overheid

Deze case is direct relevant voor participatietrajecten, burgerraadplegingen en onderzoeksflows binnen de publieke sector. De aanpak laat zien hoe ik publieke vraagstukken vertaal naar begrijpelijke digitale interacties die niet alleen goed voelen voor gebruikers, maar ook inhoudelijk bruikbaar blijven voor beleid en uitvoering.

02 Begrijpelijke informatie in complexe dashboards

Complex dashboard - Analyse-platform met datavisualisaties voor operationele en strategische besluitvorming

Context

Analyse-platform met meerdere gebruikersrollen en dashboards voor operationele en strategische besluiten in een complexe werkomgeving.

Sector

Datagedreven besluitvorming, informatieontsluiting en complexe interfacevraagstukken.

Mijn rol

Senior UX/UI Designer met focus op informatiearchitectuur, visualisatie, componentgedrag en interpretatie.

Team / omgeving

Samenwerking met data-specialisten, frontend developers en stakeholders rond doorlopende productverbetering en implementatie.

Vraagstuk

Gebruikers begrepen signalen, scores en prioriteiten onvoldoende. Daardoor ontstonden verkeerde interpretaties, extra supportvragen en onzekerheid in besluitvorming.

De interface moest veel informatie tonen zonder onrustig of cryptisch te worden
Verschillende gebruikersrollen hadden andere informatiebehoeften binnen hetzelfde systeem
Ontwerpkeuzes moesten goed landen in bestaande frontend-componenten en states

Mijn bijdrage

Begrijpelijkheid gevalideerd met gerichte gebruikersfeedback
Dashboard-layouts, visuele groepering en informatievolgorde herontworpen
Status-indicatoren, kleurgebruik, labels en microcopy aangescherpt
UI-patronen, states en herbruikbare componentafspraken gespecificeerd voor implementatie in het frontend framework
Design-to-dev afstemming verzorgd zodat het nieuwe gedrag ook echt consistent in delivery terechtkwam

Resultaat

Betere interpretatie van data en signalen
Minder fouten in besluitvorming
Minder afhankelijkheid van support
Hogere tevredenheid onder gebruikers

Relevantie voor overheid en semi-overheid

Deze case laat zien hoe ik complexe informatie terugbreng tot begrijpelijke interfaces en tegelijk rekening houd met componentkwaliteit en implementatie. Dat is direct relevant voor informatieportalen, dashboards, verantwoordingsomgevingen en andere systemen binnen overheid en semi-overheid.

03 Toegankelijke self-service omgeving voor gebruikers

Self-service omgeving - Toegankelijke mijn-omgeving met formulieren en accountbeheer

Context

Self-service omgeving met accountgegevens, voorkeuren en transacties voor een brede gebruikersgroep binnen een complexe digitale dienst.

Sector

Digitale dienstverlening, self-service processen en toegankelijke portalen.

Mijn rol

Senior UX/UI Designer met sterke focus op toegankelijke formulieren, componentgedrag en UX in delivery.

Team / omgeving

Samenwerking met frontend developers en validatie op implementatie, componentgedrag en hertesten richting release.

Vraagstuk

Formulieren, foutafhandeling en focusgedrag zorgden voor afhakers en onvolledige registraties. Dat leidde tot extra belasting voor support en een lagere slagingskans voor gebruikers.

De flow moest werken voor mensen met uiteenlopende digitale vaardigheden
Toegankelijkheid moest niet achteraf worden getoetst, maar direct in ontwerp en implementatie landen
Verbeteringen moesten herbruikbaar worden voor meerdere formulieren en schermen

Mijn bijdrage

Formuliercomponenten herontworpen: labels, groepering en veldvolgorde
Foutmeldingen, validatiefeedback en focusstates gespecificeerd op WCAG 2.2 / EN 301 549
Patronen vastgelegd in herbruikbare componenten zodat verbeteringen niet per scherm opnieuw bedacht hoefden te worden
Afstemming met frontend op implementatie en getest met keyboard- en screenreadergebruik

Resultaat

Hogere afrondingsgraad van formulieren
Minder foutmeldingen per sessie
Betere toegankelijkheid voor keyboard- en screenreadergebruikers
Minder supportverzoeken

Relevantie voor overheid en semi-overheid

Dit is direct toepasbaar op burgerportalen, aanvraagomgevingen en digitale loketten. De case laat zien hoe ik formulieren en self-service flows verbeter op een manier die toegankelijker is voor eindgebruikers, beter aansluit op development en herbruikbaar wordt in componenten en patronen.

04 Toegankelijkheid structureel borgen in Agile delivery

Context

Datagedreven product met meerdere scrumteams, doorlopende releases en een bestaande component library.

Sector

Productdelivery, kwaliteitsborging, componentkwaliteit en digitale toegankelijkheid.

Mijn rol

Specialist Digitale Toegankelijkheid / WCAG als meewerkend profiel binnen het productteam.

Team / omgeving

Nauwe samenwerking met product owner, frontend developers en QA in refinement, sprintreviews en implementatiechecks.

Vraagstuk

WCAG-issues kwamen pas laat in beeld. Daardoor ontstonden herstelwerk, vertragingen en terugkerende kwaliteitsproblemen tussen sprints en releases.

Toegankelijkheid zat nog onvoldoende in refinement, componentafspraken en Definition of Done
Issues werden te vaak per scherm opgelost in plaats van structureel in componenten
Er was behoefte aan iemand die inhoudelijk kon meewerken tussen UX, development en QA

Mijn bijdrage

Quick scans uitgevoerd op kritische gebruikersflows
Bevindingen vertaald naar user stories, acceptatiecriteria en dev-ready verbeteringen
Toegankelijke componenten en UI-patronen verbeterd in de component library in plaats van alleen losse schermen te repareren
Afstemming verzorgd tussen design, frontend en QA zodat WCAG 2.2 / EN 301 549 echt onderdeel werd van delivery
Hertesten en regressiepreventie ingebed in de sprintcyclus

Resultaat

Minder herhaalde WCAG-issues tussen sprints
Toegankelijkheid opgenomen in Definition of Done
Minder last-minute fixes vlak voor release
Betere voorspelbaarheid van opleveringen

Relevantie voor overheid en semi-overheid

Dit is sterk vergelijkbaar met overheidsprojecten waar WCAG niet alleen bij oplevering mag worden gecontroleerd, maar structureel onderdeel moet zijn van refinement, acceptatiecriteria, componenten, design-to-dev samenwerking en releasechecks.

05 Verantwoorde AI-ondersteuning in intake- en documentprocessen

Context

Intake- en documentprocessen met hoge administratieve last, versnipperde informatie en veel handmatige overdracht.

Sector

Procesoptimalisatie, documentstromen en AI-ondersteuning.

Mijn rol

Adviseur Digitale Dienstverlening met focus op intake-flows, informatiekwaliteit en uitlegbare AI in de gebruikersflow.

Team / omgeving

Afstemming met operationele teams en procesverantwoordelijken rondom kwaliteit, routing, controle en werkbaarheid in de praktijk.

Vraagstuk

Informatie werd onvolledig of inconsistent vastgelegd, overdracht tussen afdelingen was foutgevoelig en er was weinig overzicht op voortgang en status.

Mijn bijdrage

Intake-data en vaste datavelden gestructureerd zodat de flow consistenter en beter te verwerken werd
AI-ondersteunde samenvatting en routing ingericht met menselijke controlepunten
Uitlegbare output met herleidbare broninformatie meegenomen in de oplossing
Proceskeuzes vertaald naar een werkbare digitale flow in plaats van alleen een technisch model

Resultaat

Minder handmatig administratief werk
Betere datakwaliteit in dossiers
Snellere doorlooptijden zonder verlies van controle

Relevantie voor overheid en semi-overheid

Deze case is relevant voor Woo-verzoeken, subsidie-intake, documenttriage en andere publieke processen waar snelheid belangrijk is, maar zorgvuldigheid, privacy en uitlegbaarheid leidend moeten blijven. Het laat ook zien dat ik breder inzetbaar ben in complexe digitale dienstverlening waar proces, UX en kwaliteit samenkomen.

Wat deze cases laten zien over mijn profiel

Complexe omgevingen

Meerdere stakeholders, ketenafhankelijkheden, portals en systemen waar inhoud en uitvoering samen moeten komen.

Hoge kwaliteitseisen

WCAG 2.2, EN 301 549, audits en verantwoordingsdruk bepalen mee wat goed werk is.

Meewerkend profiel in teams

Nauwe afstemming met product owners, developers, testers en inhoudelijke stakeholders, niet als losse auditrol.

Structurele verbetering

Focus op herbruikbare UI-patronen, componenten, design-to-dev samenwerking en duidelijke ontwerpafspraken die standhouden in delivery.

Dit is precies de context waarin veel overheids-, semipublieke en enterprise-opdrachten zich ook bevinden.

Past deze manier van werken bij jullie vraagstuk?

Werk je aan digitale dienstverlening waar kwaliteit, toegankelijkheid, componentkwaliteit en uitvoerbaarheid vroeg in delivery moeten worden meegenomen? Dan laten deze cases snel zien waar ik in een team het verschil maak.

Voor recruiters en inhuurders Bekijk inzetvormen Contact opnemen